Documento legal
Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais o CRM PDR CORE trata, com que finalidade, com quem compartilha e como você exerce seus direitos. Está escrita para ser entendida sem advogado ao lado.
1. Quem trata seus dados
O CRM PDR CORE é um produto da Zerno Barbearia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.861.952/0001-57, com sede em Praça Bispo Pereira Alves, 567, Centro, Palmares/PE, aqui chamada de “nós” ou “PDR Core”.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos seus direitos, fale com o nosso encarregado pelo e-mail suporte@zernobarbearia.com.br.
2. Dois papéis diferentes — e essa distinção importa
O CRM PDR CORE é usado por negócios que atendem os próprios clientes. Isso cria duas situações distintas:
- Somos controladores dos dados de quem assina o serviço — o dono do negócio. Nós decidimos como esses dados são usados para operar e cobrar a assinatura.
- Somos operadores dos dados dos clientes finais que o assinante cadastra no sistema. Quem decide o que coletar, por que e por quanto tempo é o próprio negócio assinante, que atua como controlador desses dados. Nós apenas armazenamos e processamos conforme as instruções dele.
Na prática: se você é cliente de um salão que usa o CRM PDR CORE e quer saber por que seus dados estão lá, o pedido deve ser dirigido ao salão. Se ele nos acionar, damos o suporte necessário.
3. Que dados tratamos
3.1 Do assinante (dono do negócio)
- E-mail e senha de acesso — a senha é armazenada apenas de forma cifrada, e nem nós conseguimos lê-la.
- Nome do negócio, telefone de contato, tipo de estabelecimento e fuso horário.
- Dados de uso necessários ao funcionamento: registros de acesso e situação da assinatura.
- Dados de pagamento, quando a cobrança for automatizada. Nesse caso os dados financeiros são tratados diretamente pelo provedor de pagamentos; nós não armazenamos número de cartão.
3.2 Dos clientes finais (cadastrados pelo assinante)
- Nome e telefone. E-mail e observações, quando o assinante preenche.
- Histórico de atendimentos: data, serviços realizados, profissional responsável e valor cobrado.
- Previsões de retorno calculadas a partir desse histórico, e registro de contatos feitos.
- Quando o estabelecimento é do segmento pet: nome, espécie e raça do animal.
Não pedimos nem precisamos de CPF, endereço residencial, dados bancários ou informações de saúde dos clientes finais. Se o assinante inserir esse tipo de informação num campo livre de observações, ele é o responsável por essa decisão e pela base legal correspondente.
4. Para que usamos
- Operar o sistema: agenda, atendimentos, previsões de retorno, campanhas e relatórios.
- Enviar ao assinante o resumo diário dos clientes a contatar, quando ele mantém esse aviso ligado.
- Cobrar a assinatura e controlar o período de teste.
- Dar suporte, corrigir falhas e melhorar o produto.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros.
5. Base legal
Tratamos os dados do assinante com base na execução do contrato firmado com ele e no cumprimento de obrigações legais. Os dados dos clientes finais são tratados a pedido e sob instrução do assinante, a quem cabe assegurar a base legal para cadastrá-los e contatá-los.
6. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores para operar o serviço. Cada um recebe apenas o necessário:
- Supabase — banco de dados e autenticação. Os dados ficam armazenados em São Paulo, Brasil.
- Vercel — hospedagem da aplicação e do site.
- Resend — envio do e-mail de resumo diário ao assinante.
- Provedor de pagamentos, quando a cobrança for automatizada.
Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
7. Onde os dados ficam
O banco de dados está hospedado em território brasileiro, na região de São Paulo. Alguns fornecedores de infraestrutura podem processar dados fora do país; nesses casos exigimos garantias compatíveis com a legislação brasileira.
8. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a assinatura estiver ativa, os dados permanecem disponíveis no sistema.
- Se a assinatura for cancelada ou bloqueada por falta de pagamento, os dados são preservados por um período razoável para permitir a retomada, e depois excluídos mediante solicitação do assinante.
- Registros necessários ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa em processos são mantidos pelos prazos exigidos por lei.
9. WhatsApp: como funciona de verdade
O sistema não envia mensagens automaticamente e não se conecta à API do WhatsApp. Ele prepara o texto e abre a conversa no aplicativo do próprio assinante, que revisa e decide se envia. Não temos acesso ao conteúdo das conversas nem à agenda de contatos do celular.
10. Cookies
Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. No aplicativo, usamos apenas os cookies necessários para manter você conectado após o login. Sem eles o sistema não funciona.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas compatíveis com o risco, entre elas:
- Isolamento entre negócios no próprio banco de dados, e não apenas na tela — cada assinante só alcança os próprios registros.
- Senhas armazenadas de forma cifrada, gerenciadas pelo provedor de autenticação.
- Tráfego criptografado por HTTPS.
- Acesso administrativo restrito e registrado.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente conforme a lei.
12. Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.
Para exercer, escreva para suporte@zernobarbearia.com.br. Responderemos no prazo legal. Se você for cliente de um negócio assinante, direcione o pedido a esse negócio — ele é quem controla esses dados.
13. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a empresas e não se dirige a menores de 18 anos. Se um negócio atende menores, cabe a ele obter o consentimento de pelo menos um dos pais ou responsável legal.
14. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do sistema com antecedência razoável. A data no topo indica a versão vigente.
15. Contato
Dúvidas sobre esta política: suporte@zernobarbearia.com.br. Também atendemos pelo WhatsApp indicado no rodapé do site.